Сегодня отовсюду слышны фразы «клиентоориентированность», «мы за качественный сервис» и так далее. Как правило, их употребляют менеджеры и владельцы бизнеса, которые хотят показать: насколько передовым является их бизнес и как для них важен каждый клиент. Главным постулатом большинства стратегий по обращению с клиентами является древняя и, на наш взгляд, «отжившая свое» фраза: «клиент всегда прав». Мы ни в коем случае не говорим что не нужно ориентироваться на желания и потребности клиента, но в этой статье мы хотим рассказать о том, как принцип «клиент всегда прав» вредит вашему бизнесу.

Правило «клиент всегда прав» в 1909 году придумал Гари Гордон для своего универмага Селфидж, находящегося в Лондоне. В сферах торговли и сервиса до сих пор главенствует это правило. Мы думаем, сложно оспорить тот факт, что нравы общества спустя век претерпели немалые изменения, а менталитет и воспитание английского народа разительно отличается от реалий, действующих в РФ. В связи с этим, давайте разберем проблемные моменты, которые порождает действие затронутого затронутого нами правила.

Бизнес – это многоцелевая модель

К любому бизнесу применимо то, что его успех зависит от ряда факторов. Среди таких факторов можно выделить конкуренцию, клиентскую базу, проходимость, общий уровень рынка в конкретной нише, качество персонала и т.д. Заметьте: «качество персонала» мы указали в самом конце списка – это было сделано намеренно, для того чтобы показать отношения большинства предпринимателей к восприятию бизнеса. Не смотря на то, что на сегодняшний день в обширном количестве областей огромная нехватка квалифицированных кадров, современный бизнес не научился уделять кадровой политике должного внимания. Многие считают, что простую работу может сделать любой, а делать более сложную работу можно обучить любого. Мы не будим останавливаться на этом, но уточним: такая позиция в корне не верна. Чтобы доказать важность уровня качества персонала, достаточно выставить в ряд 5 абсолютно одинаковых точек по продаже одинаковых товаров (не предполагающих «лавинной продажи» как в MсDonalds и аналогичных сетях), поставив за прилавок разных продавцов, обладающих одинаковыми знаниями о товаре. Результатом подобного эксперимента, как правило, становится неравномерное распределение выручки, при котором большая часть будет сосредоточена у одного или двух продавцов. Это происходит благодаря тому, что при прочих равных условиях личные качества «продающего персонала» играют большую роль в успешности их продаж.
Результат нашего эксперимента легко применить и к большинству действующих бизнесов: примерно одинаковые товары, примерно одинаковые цены, заданные рынком, точки продаж (которые на самом деле достаточно близко друг от друга) и вашу разницу составляет ваш персонал. Не стандарты клиентоориентированности и корпоративная культура, а именно персонал (который интерпретирует и исполняет ваши правила так, как способен это сделать).
Теперь, когда мы показали вам важность вашего персонала, давайте перейдем к главному: постулат «клиент всегда прав» является одним из основных противников вашего персонала.

Что такое «профессиональная депрессия»

Всем знакомо усталости, при котором продуктивность сильно снижается, а инициативность стремиться к нулю. Представьте ситуацию, в которой ваши права заведомо «урезаны» по сравнению с вашими оппонентами и вы не можете добиться справедливости – как бы вы себя чувствовали? Отвечая на этот вопрос, обратите внимание, что именно в такой ситуации практически постоянно находится персонал компании, в которой «не принято» возражать клиентам. Достижение таким персоналом верхней планки своей эффективности невозможно в силу ряда причин. Сначала происходит утомление, называемое «профессиональной депрессией», при которой персонал начинает выполнять обязанности для галочки (на этом этапе большинство компаний теряет высококвалифицированных специалистов). Вторым этапом, на который переходят самые «стойкие» является «форменный протест». Сотрудники, перешедшие ко второму шагу заведомо нарушают ваши правила «ведения бизнеса», а также восстанавливают утраченную справедливость самыми негативными способами из доступных.
В конечном итоге получается, что основной принцип, направленный на улучшение отношения к клиентам и увеличения прибыли организации, в итоге работает абсолютно противоположно.

Об какие стены «разбивается» ваш маркетинг

Маркетинг – достаточно сложная наука, использование которой приносит положительные результаты только при ответственном и грамотном подходе к каждому из отдельных этапов маркетинговой стратегии. Часто, конечным этапом является общение потенциального вашего покупателя с вашим доверенным лицом – продавцом. Как мы уже говорили, на стадии «профессиональной депрессии» компании теряют высококлассных «спецов». За недостатком качественных кадров на рынке и невозможностью детальной оценки «входящего потока» работников, часто попадаются сотрудники, которые стоят на второй ступени («форменный протест») и сознательно уничтожают труды всей цепочки профессионалов, которые участвовали в проработке вашей маркетинговой стратегии.

При анализе эффективности методов реализации товаров и услуг, приходя к выводу о том, что проблема в персонале, не следует забывать о том, что проблемы персонала часто рождаются на несколько уровней выше.

Как добиться успеха в современных условиях?

Исходя из того, о чем мы говорили ранее, не сложно догадаться, что в современных условиях необходима замена правила «клиент всегда прав» на более прогрессивную модель. Сказать однозначно: какой должна быть эта модель нельзя (каждая успешная компания имеет свои секреты, которые не спешит раскрывать), но «для вхождения в тренд» можно пользоваться следующими советами:
— Продажи подчиняются математическим законам: в ситуации со «старыми нравами» ваша прибыль от одного конкретного сотрудника будет снижаться по экспоненте (от нормального состояния к профессиональной депрессии и т.д.). Таким образом, при регулярной текучке кадров, мы получим «рваный график» получаемой прибыли, который весьма не выгоден в условиях жесткой конкуренции. Исходя из принципов «бережливого подхода к кадрам», график прибыли будет напоминать примерно ровную линию, постепенно стремящуюся вверх (за счет стабильной работы и постепенного профессионального роста сотрудника). При сравнении получившихся графиков мы получим четкое представление о том, что прибыль, которую приносит конкретный сотрудник во втором случае намного выше, чем в первом. Отсюда следует вывод – опытные работники выгоднее, чем постоянная текучка.
— Чтобы выстроить долгосрочные отношения с персоналом (и, тем самым, помочь бизнесу), нужно уравнять права сотрудника и клиента: сотрудник получит ощущение защищенности, и осознание того, что только его личные успехи и неудачи влияют на его заработок и успешность.
— С изменениями в политике отношения к персоналу изменится клиентский состав. Различными исследованиями подтверждено, что клиенты, обладающие хорошей платежеспособностью и желанием купить товар скандалят и проявляют асоциальное поведение намного реже, чем категория клиентов, относящаяся к классу «зевак».
Давая отпор категории клиентов, которые любят скандалить и практически ничего не покупают, продавцы будут заниматься той категорией, которая является наиболее выгодной для бизнеса – платежеспособной. Таким образом, удастся следовать закону следовать «Закону Парето»: ваш рабочий ресурс будет тратиться на наиболее эффективную аудиторию. При старых условиях, сотрудники, за счет неравномерности клиентского состава могут «сливать» хороших и целевых клиентов.
— Равенство – это не превосходство. Проявляя заботу о персонале нельзя забывать о том, что ключ к успеху – это равноправие. Ни в коем случае нельзя допускать «возвышения» продавцов над вашими клиентами. В противном случае вы упретесь в ту же проблему, но уже с другой стороны (к слову, данная проблема характерна для бизнесов, ориентированных на средний класс, но позиционирующихся как «VIP класс»).

Почему же старое правило не работает?

Основной проблемой заимствований во всех сферах является их правильное применение. Жители Англии – родины создателя «Вечной правоты клиента» всегда отличались своей толерантностью, мягким нравом и чувством «социального благополучия». В силу воспитания и уровня жизни в Англии не возникало особых проблем в использовании принципа клиентоориентированности – равенство масс привито на уровне культуры поведения англичан. В России, за счет особенностей история, сурового нрава и уровня жизни, а также менталитета, определенная значительная часть общества не имеет четкого понятия «равенства» и за счет внедрения дополнительного «барьера», увеличивающего их права со сравнению с другими представителями цепочки социального взаимодействия, создаются конфликты, которые негативно сказываются на бизнесе. Поэтому, правильнее следовать принципу «отзеркаливания», чем искусственно создавать препоны на пути к вашей будущей прибыли.

Вывод

Подход «равенства» клиентов по отношению к персоналу не только улучшит вашу прибыль, но и позволит приобретать на длительной основе профессиональных работников. При таком подходе важно не допускать смещения инициативы в сторону сотрудников, чтобы не столкнуться с проблемой «враждебного сервиса».

Мы надеемся, что вам была интересна данная статья. Ждем ваши мнения в комментариях.
На сегодня это все – с вами были « ».

Прошло уже четыре года с тех пор, как Лия Хайнз прекратила работу в PR. Тогда она безумно гордилась своим смелым поступком, с оптимизмом публиковала в Facebook фотографии своего первого дня «свободы», на которых она потягивала латте в кафе перед ноутбуком. Фото были подписаны «Мой новый офис!», и это заставляло всех ее друзей завидовать…

Через три года Лия сидела на краю постели, рыдая от досады — она почти не имела дохода. Она не могла понять, что пошло не так и почему ей не удалось достигнуть цели.

Дело в том, что заманчивое «построение собственного бизнеса», о котором говорят многие в интернете, предполагает не только знание. Оно также требует большого опыта. Лия путем проб и ошибок поняла одну важную вещь: что бы вам ни говорили в интернете, что бы вам ни продавали, что бы вы ни думали — вы уже делаете абсолютно все, что можете.

Нет никакого волшебного ключа или секретной составляющей бизнеса, которых вам недостает.

Каждый предприниматель, трудолюбивый, настойчивый, решительный, готовый рисковать и с оптимизмом смотрящий в будущее, не нуждается в дополнительной мотивации. Ему не нужны те, кто будут рассказывать, что работать нужно больше и упорнее, что нужно активнее визуализировать будущее, сохранять позитивный настрой и прочие бессмысленные вещи.

Все эти истории нужны только для того, чтобы вы покупали их. Их авторы сталкиваются с теми же проблемами, что и вы. А вы уже делаете все, что нужно. И даже больше.

Лия Хайнз за четыре года потеряла и предпринимательский запал, и финансовые средства. Но самое страшное было в тех зародившихся в ее голове мыслях, что она делала что-то неправильно. Возможно, мало работала? Или в чем-то ошиблась?

У всех нас появляются иногда такие мысли.

1. Не спешите

6. Многое зависит от удачи

Сложно сказать, что является залогом успеха в предпринимательстве. Почему некоторые люди сохраняют хорошее финансовое положение, начиная делать бизнес, в то время как другие в тех же условиях бедствуют?

Лия Хайнз после четырех лет ведения бизнеса не смогла даже приблизиться к былому доходу. Этому может найтись множество объяснений, однако Лия полагает, что именно удача определяет успешность или неуспешность бизнеса.

Множество предпринимателей выдвигают феноменальные идеи, у них есть талант, серьезные намерения, прочные основания. Но они не стали успешны, потому что им не сопутствовала удача.

К сожалению, здесь сложно что-либо сделать. Вы просто должны оказаться в нужном месте в нужное время — вроде тех красивых девушек, которых замечают в торговом центре, и они становятся супермоделями. Кто-то может познакомить вас с влиятельными людьми, вас могут пригласить выступить с докладом на конференции или высказаться на TED и т.д.

18 фатальных ошибок начинающих предпринимателей

На нашем сайте уже много говорилось о специфике предпринимательского мышления и давалось множество практических советов начинающим бизнесменам. И все же этот материал нам хочется отметить особо. Ниже мы предлагаем перевод статьи известного американского программиста, профессора компьютерных технологий Гарварда, и одного из совладельцев венчурного фонда Пола Грэхэма « The 18 Mistakes That Kill Startups ». Хотя этот материал адресован, прежде всего, предпринимателям начинающим бизнес в сфере высоких технологий, он будет безусловно полезен любым бизнесменам, планирующим запуск собственного дела.

1. Один основатель

Вы никогда не замечали как мало успешных бизнесов были основаны одним человеком? Даже компании, которые, как вы полагали, имеют одного основателя, подобно Oraclе, на деле обычно начинались большим числом участников. Вряд ли это просто совпадение.

Что плохого в одном основателе?

Часто это свидетельствует об отсутствии доверия. Возможно, основатель не предлагал никому из друзей начать бизнес совместно. А это тревожный сигнал, поскольку друзья – это те, кто знают вас лучше всего.

И даже если все друзья предпринимателя ошибались, а идея бизнеса была действительно стоящей, все равно основатель оказывается в невыгодной позиции. Начало бизнеса – слишком тяжелое испытание для одного человека. Вам нужны партнеры для совместной генерации идей, для удержания от принятия ошибочных решений и чтобы поддержать в трудную минуту.

Причем последнее, быть может, важнее всего. Низкие старты бывают настолько низки, что мало кто вынесет их в одиночестве. Когда у бизнеса несколько основателей, в трудную минуту они объединяют волю и усилия, чтобы выстоять, несмотря ни на что. Каждый думает: «я не могу подвести остальных», активизируя одну из самых мощных сил в человеческой природе. Один человек на такое неспособен.

2. Плохое местоположение

Инновационные бизнесы выживают в определенных местах. Так Силиконовая долина в Америке доминирует по числу успешных стартапов над остальными территориями. Почему в одних городах новый бизнес выживает лучше, чем в других?

Очевидно, это связано с концентрацией сходных бизнесов, поддержкой отрасли государством, большим числом людей сочуствующих тому, что вы делаете и т.п. Кто знает, какие еще факторы определили значительное превышение доли успешных запусков бизнеса на душу населения в Силиконовой долине по сравнению с другими местами, но это факт.

(комм: данный фактор мало применим к российской и тем более ростовской действительности, но дабы не нарушат единство статьи мы не стали исключать его из перечня).

3. Окраинная ниша

Большинство групп предпринимателей выбирают для бизнеса окраинные ниши, чтобы избежать прямой конкуренции.

Если вы наблюдали за маленькими детьми, играющими в спортивные игры, то замечали, что младше определенного возраста дети боятся мяча. Как только мяч летит в их сторону, они инстинктивно сторонятся его. Выбор окраинного маргинального проекта сродни поведению маленьких детей на спортивной площадке. Если вы умеете что-то делать хорошо то вынуждены будете столкнуться с конкурентами и надо принять этот факт.

Вы можете избежать конкуренции, только избегая хороших идей бизнеса.

Скорее всего, искусственное занижение своих притязаний является больше инстинктивным движением, чем осознанным выбором в пользу безопасности. Ваше подсознание просто не позволяет вам думать о великих идеях, чтобы не дать вам вовлечь себя в рискованный высококонкурентный бизнес.

4. Производная идея

Большинство предложений исходящих от новых компаний всего лишь имитация других, более успешных, компаний. Они повторяют те же идеи и предложения, не улучшая их. Если вы обратите внимание на успешные проекты, то заметите, что ни один из них не являлся повторением существующего бизнеса.

Где эти предприниматели находили идеи? Обычно в фокусировке на решении конкретной проблемы. Лучше всего той, которая затрагивает вас лично. Apple возникла потому что Стив Возняк хотел компьютер, Google – потому что Лэрри и Сергей не могли быстро находить нужную информацию, Hotmail – потому что Сабир Батья и Джек Смит не могли обмениваться электронной почтой на работе.

Не ищите компании, которые нашли удачное решение проблемы – ищите проблемы и представляйте, какой должна быть компания решающая их. На что люди жалуются? Что бы вы хотели для себя?

5. Упрямство

В некоторых областях путь к успеху заключается в наличии четкого видения цели и неуклонном движении к ней независимо от того, с какими задержками вы к ней идете. Начинающиеся бизнесы не относятся к этой категории. Следование за видением цели сродни Олимпийским играм, когда есть конкретная цель – золотая медаль. Начинающий же бизнес сродни науке следопыта, ищущего следы и продвигающегося по ним.

Так что не будьте слишком привязаны к первоначальному плану. Вполне возможно он не верен. Самые успешные бизнесы в финале оказывались совсем не похожими на первоначальные замыслы. Вы должны быть готовы увидеть хорошую идею, когда она появится. И самое трудное в этом, отказаться от вашей первоначальной идеи.

Но открытость новым идеям должна быть правильной. Смена курса каждую неделю не менее фатальна для начинающего бизнеса. Необходимо всегда проверять себя. Представляет ли новая идея некоторую прогрессию? Если в каждой новой идеи вы способны использовать большинство наработанных ранее знаний и идей, то очевидно вы на верном пути. Если же начинать приходится с нуля – это плохой знак.

К счастью, есть те, кто может дать вам хорошей совет – ваша целевая аудитория (клиенты или пользователи). Если новое направление кажется им захватывающим, а доработки интересными, значит вы на правильном пути.

(комм.: на этот совет советуем обратить особо пристальное внимание. Слишком противоречит он классическим правилам успеха – визуализация цели и неуклонное следование ей. Но, если задуматься, он единственно верен. Чем больше вы вникаете в специфику выбранного бизнеса, тем больше возможностей и новых комбинаций открывается перед вами)

6. Найм плохих программистов

Многие разорившиеся в 90-е годы бизнесы рухнули из-за плохих программистов. Бизнесмен не может оценить профессионализм программиста, а лучшие из них работу не ищут и не хотят воплощать чужие идеи.

Как же выбирать хороших программистов, если вы сам им не являетесь? На этот вопрос нет ответа. Можно было бы посоветовать, обратиться к хорошему специалисту, чтобы он помог вам отобрать сотрудников, но как вы сможете узнать насколько этот специалист хорош сам?

(комм.: у каждого бизнеса свои ключевые специалисты, ошибка в выборе которых может стоить вашему бизнесу будущего. Поэтому, если у вас нет четких предпочтений, выбирайте ту сферу бизнеса, в которой сами являетесь экспертом)

7. Выбор неверной платформы

Связанная с предыдущим пунктом проблема: как правило, плохие программисты выбирают неверные платформы.

(комм.: подставьте вместо слов платформа термин оборудование, и картина станет более ясной)

8. Затягивание с запуском

Компании любого размера имеет трудности с созданием и запуском программного обеспечения. Это свойственно среде – работа кажется выполненной всегда на 85% и бизнесмены постоянно затягивают вывод продукта, оправдываясь необходимостью тестирования и доработки. Проблема в том, что когда работа будет выполнена на 100% будет ли это все еще актуально для пользователей?

(комм.: то же и с вашей супер гениальной и мега уникальной идеей. К тому моменту как вы будут окончательно готовы представить ее публике вполне возможно кто-то другой уже сделает на ней состояние)

9. Слишком ранний запуск

Проблема слишком раннего запуска в том, что представляя сырой материал публике, вы разрушаете свою репутацию. Итак, какой минимум нужен для запуска?

Я предлагаю подумать над задачей в целом и вычленить ядро, которое будет полезно само по себе и органично впишется в завершенный проект. И начинайте работу с создания той часть задания, которое сможет быть полезным само по себе. Тогда даже незавершенная программа в какой –то сможет быть реально полезной пользователю.

10. Отсутствие конкретного образа пользователя (клиента)

Вы не можете создавать продукт, не имея представления о том, кто именно будет им пользоваться. Более того, ваша задача найти нескольких представителей будущей целевой аудитории и изучить их мнение относительно продукта.

11. Вложение недостаточного количества денег

Успех большинства проектов зависит от финансирования. Все они имеют некоторый запланированный срок запуска в течении которого бизнес будет набирать обороты и готовится к взлету. Если у вас есть идея и образец, ваша задача убедить инвесторов вложить как можно больше денег в этот проект. Я советую новичкам, получив финансирование, стараться на первом этапе ничего не тратить, поставив своей единственной целью создать работоспособный опытный образец. Так вы будете максимально гибки и готовы к новым обстоятельствам.

(комм.: вспомните пункт 5, вполне возможно, образец который вы создадите заставит вас полностью пересмотреть концепцию будущего бизнеса)

12. Слишком большие расходы

Сложно провести грань между недостатком инвестирования и слишком большими расходами. Основной способ «спалить» деньги – нанимать слишком много людей. Можно дать три главных совета в этом направлении: 1) не нанимать, если можно обойтись, 2) стремиться расплачиваться акциями а не деньгами, 3) нанимать только тех, кто может или писать программы или привлекать новых клиентов – это главное в чем вы нуждаетесь на данном этапе.

13. Слишком большой доход

Очевидно, что недостаток денег может убить начинающий бизнес, но как может навредить их избыток?

Проблема не столько в самих деньгах, сколько в переменах сопутствующих им. Инвесторы, которые вложили в вас деньги, не позволят просто положить прибыль в банк. Они захотят пустить деньги в развитие. Офис переедет в более престижный район, будут наняты новые люди и созданы филиалы. Теперь наемных служащих будет намного больше основателей. Они не будут так преданы компании, им надо будет объяснять, что делать.

Чем больше компания, тем тяжелее менять курс. Что произойдет, если вы осознаете необходимость перемен? Большинство ваших сотрудников останется с прежним видением.

Другая проблема - время. Чем больше денег, тем больше требуется времени для их преумножения. Как только суммы перевалят за миллионы, инвесторы становятся очень осторожными. Вам придется проводить все время в бесконечных совещаниях с инвесторами, вместо того чтобы заниматься новыми проектами.

14. Плохое управление инвесторами

Как основатель вы должны управлять инвесторами. Вы, конечно, должны прислушиваться к их мнению, но нельзя позволять им управлять компанией. Если они настолько хорошо знают что делать, почему они сами не запускают новый бизнес?

Насколько сильно вы зависите от инвестора определяется вашей долей в компании. Пока все идет гладко они могут вам не мешать. Но в бизнесе не всегда все складывается хорошо. Слишком много успешных проектов потопили сами инвесторы. Наверное, самый яркий пример фатальное для корпорации Apple решение совета директоров уволить Стива Джобса.

15. Жертвование пользователями в угоду (предполагаемой) прибыли

Как уже говорилось, если вы создадите то, что пользователям необходимо - все будет отлично. Не стоит фокусироваться на том, как заработать. Создать что-то, что будет востребовано потребителями намного труднее. Решите первую задачу и потом думайте, как на этом заработать.

16. Нежелание запачкать руки

Почти все программисты мечтают заниматься только разработкой программного кода, оставляя другим грязную работу зарабатывания денег. Управлять бизнесом? Большинство предпочло бы разрабатывать идеи. Но никто не поверит просто в идею, пока вы не покажете готовый продукт или разработку.

Если вы хотите привлечь клиентов вставайте из-за компьютера и попытайтесь убедить их сами. Так у вас окажется намного больше шансов на успех.

(Комм.: довольно распространенная ситуация – приходит человек в венчурный фонд и говорит: «у меня есть гениальная идея, дайте мне 80% акций будущей компании и можете ее реализовывать» - комментарии излишни)

17. Разногласия между основателями

Разногласия между основателями довольно обычное явление. Выход одного из совладельцев из бизнеса не всегда приводит к его краху. И все же большинство будущих споров между основателями можно было бы избежать, если бы они внимательнее подходили к выбору партнера в начале. Большинство споров возникает не из-за ситуации, а из-за самих людей, и, очевидно, вначале совладельцы подавили внутренне сопротивление сотрудничеству. Поэтому никогда не начинайте бизнес с теми, кто вам неприятен, даже если он имеет столь необходимый вам навык.

Люди – самый важный компонент начинающего бизнеса, а потому не идите на компромиссы.

18. Недостаточные усилия

Недостаточные усилия. Это наверное самая главная ошибка начинающихся бизнесов, о которых мы даже не узнали, поскольку два парня которые их придумали, занимались подготовкой проекта после трудового дня и в итоге забросили начинание.

Если вы хотите избежать неудачи, главное что вы должны сделать, отказаться от другой работы. Если вы уделяете подготовке нового проекта недостаточно внимания и продолжаете работать еще где-то вы вероятно в глубине души сомневаетесь в успешности проекта.

Большинство новых проектов, которые могли бы стать успешными никогда не будут осуществлены, только потому что основатели приложили недостаточно усилий для их реализации. Именно в максимальной интенсивности усилий и кроется главный секрет успеха.

Перевод и комментарии: Татьяна Никитина

Чтобы избежать вышеперечисленных ошибок и точно знать, что необходимо для открытия своего бизнеса, запишитесь на наш бесплатный курс вебинаров для начинающих предпринимателей .

ПРОХОЖДЕНИЕ КУРСА ПОЗВОЛИТ ВАМ:

- найти собственную нишу в бизнесе;
- определить свои психологические установки в отношении различных видов бизнеса;
- увидеть карту скрытых и явных ресурсов для старта и развития своего дела;
- провести сбор первичной информации для открытия своего дела;
- сделать правильный выбор организационной формы деятельности (ИП, ООО и т.д.) и формы налогообложения;
- освоить финансовое планирование;
- научиться самостоятельно составлять грамотный и эффективный бизнес-план;
- сделать свою идею уникальной на фоне конкурентов.

Предложения франшиз и поставщиков

Сумма требуемых инвестиционных затрат – 3,33 млн. руб., значительная доля которых приходится на приобретение оборудования и формирование оборотных средств до момента выхода на окупаемость. Также, пред...

Понятие бизнес знакомо каждому. Все хоть раз в жизни задумывались и мечтали о своем деле, которое будет приносить не только денежную прибыль, но и удовольствие от занятия любимой работой. Создание бизнеса является задачей не из простых, поэтому реализовать свои мечты удается не каждому.

Не смотря на неудачи других, множество начинающих бизнесменов желают попробовать себя в этой области. Именно на начальном этапе создания своего дела возникает множество трудностей, которые, зачастую, для новичка становятся непосильными для их преодоления, что, в свою очередь, приводит к разладу в работе и дальнейшему распаду, не достигнувшей своего триумфа, цели.

Но не стоит страшиться возможных “трещин” в развитии собственной , так как такое явление может сопровождать человека не только в этой области. Все трудности надо преодолевать с холодным умом и выдержкой, а главным оружием в борьбе с неудачами должны быть самоотдача и целеустремленность. Правильно организованная деятельность, которая, как на начальном этапе, так и на этапе своего развития, опирается на так называемый , отражающий весь процесс ведения дела, способствует интенсивному развитию задуманной идеи, которое принесет предпринимателю, как приятные материальные блага, так и большой интерес к своей работе.

Негативно влиять на развитие бизнеса может не только не правильно организованная деятельность и человеческий фактор самого предпринимателя, но и условия, в которых он создается. В широком смысле под условиями понимается государство, в котором решено реализовывать свои мысли. Разберемся, почему бизнес в России не развивается?

К нашему сожалению, бизнес в России имеет значительно малые показатели экономической значимости в сравнении со странами Европейского союза. Следует заметить, что, несмотря на рост числа организаций и предприятий, создаваемых с целью повышения денежной прибыли, число работников, занимающихся деятельностью в этих фирмах становится все меньше. Напрашивается вывод, что люди стремятся уходить либо в более выгодные с экономической точки зрения хозяйства, либо начинают заниматься так называемым теневым бизнесом, который является нелегальным.

Рассмотрим ряд причин, препятствующих развитию в России:

• Одним из важнейших факторов, оказывающих влияние на застой бизнес индустрии в России, является высокое налогообложение. Многие предприятия и фирмы работающие за границей, взять, к примеру, Канаду, получают грандиозные суммы в виде прибыли от своей деятельности, в то время как аналогичные предприятия в России несут колоссальные убытки. Можно посчитать, что в разных странах все организации работают по-разному, это действительно так, но если ту же самую организацию из-за границы, поставить в условия экономики России, та фирма понесла бы огромные убытки, выполняя те же самые функции что и на родине, где ее деятельность оценивалась миллиардной прибылью.
• Не менее актуальной причиной является отсутствие государственной поддержки. На самом деле, помощь в предпринимательской деятельности со стороны государства все-таки имеется, но как направить эту помощь на свою деятельность многие предприниматели не имеют никакого представления. Именно такая неосведомленность не дает возможности полноценному развитию бизнеса, так как дополнительное капиталовложение во многих случаях могло бы решить множество проблем в бизнесе. К настоящему моменту существует порядка 600 государственных программ по поддержке бизнеса, многие из которых осуществляются на федеральном уровне.
• Отдельной графой стоит выделить застой в развитии малого и среднего бизнеса. Связано это, прежде всего, с присутствием на рынке труда большой конкуренции, в которой верх одерживают уже издавна признанные компании, новички, на фоне которых не котируются. Вместе с тем, существование крупного бизнеса, предоставляющего те же услуги, что и бизнес мелкого масштаба, так же “поджимает” развитие мелких организаций, которым, в свою очередь, что и остается только приостанавливать свое существование.

Как выйти из ситуации кризиса

К сожалению, решением этого вопроса бизнесмены заняться самостоятельно не могут. Связано это с тем, что проблемы, возникающие с отсутствием развития бизнеса, являются глобальными, а их предотвращением можно заниматься только на уровне государства.

Единственным выходом в данной ситуации является либо покупка уже готового бизнеса, имеющего хорошие показатели прибыли, либо ведение бизнеса за границей, где плодотворному развитию бизнес-идей способствуют сами государства.

Стоит ли заниматься бизнесом в условиях слабого развития?

Несмотря на то, что развитие бизнеса в России не набирает никаких оборотов, возможность его существования все же вполне вероятна. Вопрос стоит лишь в прибыли, которую вы сможете выручить в таких ужатых условиях существования бизнес индустрии.

Безусловно, рациональнее, с экономической точки зрения, организовать свое дело за границей, где при тех же условиях ведения бизнеса прибыль быть в разы выше, при том же спросе на, предлагаемую фирмой, услугу.

Но попробовать реализовать свое дело в России тоже имеет смысл, так как если бизнес действительно станет очень актуальным для общества, то он сможет приобрести вместе с широким распространением среди потребителя еще и более хорошее положение с материальной точки зрения.

Таким образом, в данной статье мы разобрали несколько причин, оказывающих негативное влияние на развитие бизнес-идей, что вызывает застой бизнес индустрии. Как выяснилось, причинами многих трудностей с развитием бизнеса, является безразличие государства к предпринимательской деятельности, которое, прежде всего, заключается в бесконтрольном налогообложении.

В бизнесе (как и в жизни) бывают случаи, когда хочется закрыться дома, грустить и никому не показываться. Например, когда заказал большую партию товара по акции, и пришло фуфло, или когда подвел давний партнер и даже трубку не берет.

Молодым бизнесменам переживать такие ситуации труднее всего. Но один провал - не повод закрывать бизнес и уходить в дауншифтеры. Мы собрали четыре истории разной степени тяжести от опытных предпринимателей, где они рассказывают, что пошло не так и чему они научились на своих ошибках.

Имена изменены, но истории реальны.

Не спешить, если пожара не видно

Кроме части моих нейронных связей тогда никто не пострадал. Помогла смекалка и способность логически мыслить. С тех пор я больше не ведусь на спешку вообще. Пожара не вижу - значит все проверяем от и до. Можно медленно и «с перекурами», но тщательно.

Не обещать сделать то, чего не умеешь

Однажды я взялся делать проект интернет-магазина с подключением к к европейскому агрегатору товаров. Таких проектов в России было на тот момент всего 6, а у нас не было опыта даже с обычными интернет-магазинами. Заказчик хотел сайт на одной системе управления, но в итоге, когда мы уже взяли бабло, сказали ему, что сделать на этой системе не сможем (было стыдно). Предложили другой вариант, и слава Господу, что я нашел человека, который смог это сделать.

В конечном итоге сделали все хорошо, не заработав, правда, на этом проекте даже 1000 рублей - работали ради работы. И все-таки заказчик попросил перенести вебсайт на другую систему управления - bitrix (с ними мы вообще никогда не работали).

Я не стал консультироваться с программистом и командой, и назвал ему сумму за работы «с потолка». В дальнейшем оказалось, что я взял в 2,5 раза меньше, чем стоит разработка. Говорить: «Платите мне еще денег! В 4 раза больше!» было уже не вариант. По крайней мере я так думал. Я понял, что за свои деньги делать сайт заказчику не буду, пришлось отказать ему. Было очень стремно, казалось, что это провал, боль и вообще конец.

Спустя полгода я узнал, что этот заказчик все-таки перенес свой сайт на bitrix, и заплатил за это больше 450 тысяч рублей (я простил 140 тыс.). После этого стало обидно: я мог объяснить, что неправильно рассчитал стоимость работ и нужно увеличить бюджет, а не бояться, что наглею.

В итоге я больше не беру уникальные проекты, не посоветовавшись с их непосредственным разработчиком.

Объяснять, что входит в стоимость работ

В общем, дело было так: накануне нового года звонок из Ханты-Мансийска (богатые севера, крутяк!) - «Нам срочно нужен сайт для нашего ЧОПа!!! Нужен вчера! Платим двойную цену или сколько скажете». Назвала стандартную цену, сделали вчера, ударили по рукам, запустили в свет. Где-то к февралю звонок от ЧОПовцев: «А почему наш сайт не показывается на первой строчке Яндекса?». Объясняю, что SEO - дополнительная услуга, за нее как бы платить надо (2011 год был, все такое). Директор ЧОПа на меня орал матом, говорил, что приедет в «наш сраный Екатеринбург», а еще у него есть табельное оружие. И никто потом ничего не докажет.

В итоге я вернула ему деньги, конфликт был исчерпан. Сайт постоял в интернете под купленным для заказчика доменом, но потом самостоятельно закрылся. С тех пор всегда рассказываю заказчикам, что поисковое продвижение не входит в разработку сайта. По три раза, разными словами. И что оно может по итогу стоить в несколько раз дороже самой разработки сайта. И что в соцсетях продвигаться - это тоже не равно разработке сайтов.

И еще 6 правил, которые хорошо бы соблюдать

Моя главная неудача в бизнесе - полное разорение.

Дело было даже не в России. Все просто: рост курса доллара заставил менять курс развития (цена на товары с Китая выросла). После 2,5 лет работы (полтора года только в плюс и последние полгода в ноль или минимальная прибыль) пришлось закрыться. Это был болезненный удар - я вложил в этот бизнес все деньги.

Затем я занялся другим делом, уже без привязки к доллару, но сильные мира сего съели не прожевав. После занимался выпуском антибуксовочных лент. Почему ушел - читать в пункте №6 правил, которые нужно соблюдать, чтобы не облажаться:

1. Заниматься выпуском своего товара/продукции, которая не зависит от курса $.
2. Всегда быть готовым к проверкам со стороны надзорных органов.
3. Лень. Убрать. Вообще.
4. Экономия должна быть не везде. И работать ради того, чтобы отложить, нужно не всегда.
5. Нужно идти в ту сферу, с которой более-менее знаком или в ту, в которую влюблен.
6. Не работать с друзьями! Друзей потеряете. Но если решились, то нужно договариваться на берегу: с договорами и прописанием всех пунктов партнерства или сотрудничества.

Отказы - это нормально. Учитесь принимать их

Еще одна болезненная вещь в жизни и бизнесе - это отказ. В поставке товаров, в сотрудничестве, в кредите, в конце концов. Не стоит принимать каждый из них близко к сердцу, а затем гуглить «заговоры на неудачу в бизнесе врага». Лучше научитесь справляться с собственными неудачами.