Как ведет бизнес хозяйка Wildberries. Wildberries, история успеха Татьяны Бакальчук - из няни в лидеры списка Форбс Долой кота в мешке

Рождение ребенка, случившееся в 2004 году, заставило Татьяну Бакальчук, репетитора по английскому языку, искать новые источники заработка. Целеустремленность, изобретательность и настойчивость молодой девушки в сочетании с поддержкой мужа привели к созданию крупнейшего онлайн-магазина страны, а саму Татьяну − в топ-3 списка Форбс с состоянием в $500 млн. Сейчас у предпринимательницы три ребенка и масштабные планы по расширению бизнеса.

Условия современного бизнеса, в значительной степени основанные на онлайн-технологиях и информационных потоках, выдвинули в лидеры новое поколение предпринимателей. Подобное происходит далеко не впервые, но таких масштабов еще не приобретало. История успеха Татьяны Бакальчук − наглядный пример того, как труд, помноженный на свежие новаторские идеи, приводит к заслуженному триумфу, казалось бы, обычного человека.

Татьяна Владимировна Бакальчук − новое лицо российского бизнеса, основанного не на продаже ресурсов, а на создании компании с нуля и доведении ее до ведущих позиций на рынке. Сейчас интернет-магазин Wildberries по многим показателям − лидер отечественного онлайн-ретейла , а его основатель и генеральный директор Татьяна Бакальчук - в рейтинга Форбс.

Источник: журнал Форбс.

Биография Татьяны Бакальчук

Биография Татьяны Бакальчук начинается вполне традиционно, как и у огромного количества жителей Подмосковья. Она родилась 16.10.1975 года. Кореянка по происхождению, девочка вела самую обычную жизнь в небольшом подмосковном поселке.

Образование

Сначала она завершила расположенную в небольшом подмосковном поселке Газопроводскую среднюю школу, где училась с 1981 по 1992 год. Затем выпускница поступила в Московский государственный областной социально-гуманитарный институт, который также успешно закончила, став преподавателем английского языка. Как зачастую случается с успешными представителями этой профессии, девушка подрабатывала репетитором.

В 2004 году Татьяна становится мамой. Столь радостное событие серьезно осложняет возможность дополнительных заработков, так как необходимо постоянно быть с ребенком дома. Особенно учитывая тот факт, что средств на няню в тот момент не было.

Идея бизнеса

Желание зарабатывать в новых условиях привело к идее создания собственного бизнеса. Естественно, его ведение должно осуществляться посредством интернета, хотя в реальности встречаются и другие варианты. Темой стали близкие молодой и красивой женщине одежда и обувь. Татьяна предложила клиентам продукцию, содержащуюся в популярных каталогах из Германии Otto и Quelle.

ГЛАВНОЕ . Татьяна Бакальчук: Не бойтесь начинать и ошибаться!

Первым складом стала квартира начинающей бизнесвумен, а посылки с почты приходилось получать самостоятельно, выкраивая время у младенца. Предложение Татьяны оказалось востребованным на рынке, поэтому достаточно скоро, буквально через год, понадобились и помещения, и наемный персонал. В 2005 году была создана компания ООО "Wildberries".

Настоящее время

Сейчас Татьяна вместе с мужем Владиславом владеет одним из крупнейших отечественных онлайн-магазинов, являясь его генеральным директором. Специализация осталась практически прежней − это продажа одежды, обуви и разнообразных аксессуаров. Головной офис компании расположен в деревне Мильково под Москвой, примерно в 20 км от МКАД.

У Татьяны три ребенка, чье воспитание она успешно совмещает с карьерой бизнес-леди. Она входит в топ-3 списка Форбс по итогам 2016 года среди российских женщин-предпринимателей, уступая только двум Еленам - Батуриной и Рыболовлевой. Созданная ею компания Wildberries уверенно лидирует среди отечественных фирм-ретейлеров.

Источник: Форбс.

Путь в лидеры отечественной онлайн-торговли

История успеха Татьяны Бакальчук, которая вывела ее в число первых бизнес-леди страны, начиналась с небольшого онлайн-магазина в подмосковной селе.

Создание

Огромную помощь практически с момента создания интернет-магазина Татьяне всегда оказывал супруг Владислав. Будучи радиофизиком по образованию, он не раз говорил о том, что предпочитает мыслить при помощи цифр. Сочетание настойчивости и целеустремленности Татьяны с математическим складом ума Владислава привело к поистине впечатляющим результатам.

В значительной степени быстрый рост фирмы объясняется невысокой конкуренцией, существовавшей в начале 2000-х годов. Очевидно, что это абсолютно не похоже на современные условия, когда в РФ, по данным агентства Data Insight, работает более 2 тыс. интернет-магазинов.

Основные принципы

Главный принцип работы компании с момента ее создания провозгласила Татьяна Бакальчук. Он заключается в нехитром выражении: "Каждый день должен быть успешнее предыдущего". Следствием этого девиза является следующий, не менее важный постулат, который гласит: "Смотреть только вперед, назад не оглядываясь и решая текущие задачи".

ВАЖНО. Сайт Wildberries выполняет 18 тыс. заказов ежедневно, а количество клиентов, посещающих его в течение месяца, превышает 17 млн.

Важной особенностью Wildberries считается отсутствие совета директоров. Вдобавок невелико число руководителей отделов и подразделений. Благодаря этому, структура магазина чрезвычайно проста, а стиль управления описывается как демократический.

Офис

Головной офис компании Wildberries располагается в небольшой деревушке Мильково всего в 20 км от МКАДа. До середины 2009 года трехэтажное здание использовалось в качестве склада. Сейчас же в нем трудятся более 400 менеджеров.

На входе в офис установлен современный сканер отпечатков пальцев, допускающий работников во внутренние помещения офиса. Практически не останавливается поток партнеров, прибывших на переговоры, которые быстро проходят здесь же, в здании.

Условия труда

Значительная часть персонала трудится в компании по 8-9 лет, фактически со дня основания. Среди новых сотрудников высок уровень текучки. Это объясняется жестким контролем рабочего времени работников. Например, если сотрудник находится в офисе меньше 8 часов, из заработной платы удерживается часть причитающейся суммы.

Требования онлайн-торговли предусматривают работу в выходные, которая осуществляется по специально разработанному графику. Сама Татьяна Бакальчук считает подобные требования разумными и обязательными для успешной и эффективной деятельности предприятия в целом.

Реклама

Любой интернет-магазин проводит разнообразные рекламные акции, главная цель которых − увеличить количество посетителей сайта компании и, как следствие, числа покупок. На странице Wildberries размещено два счетчика: один показывает количество заказов, а другой − число покупателей. Данные приводятся за день.

С целью увеличения количества покупок компания осуществляет рассылки клиентам любыми доступными вариантами − по электронной почте, СМС. Естественно, не остаются без внимания мобильные приложения и сообщения владельцам личных кабинетов. Но главный рекламный прием, по утверждению Татьяны Бакальчук, − это своевременная доставка качественного товара. Именно поэтому акцент в деятельности Wildberries в последние годы сделан на наличии собственных складских центров с возможностью примерки и реализации правила доставки на следующий после заказа день.

Логистика

Примерно 40% покупок клиенты Wildberries забирают самостоятельно. В настоящее время компанией открыто более 600 пунктов самовывоза с примерочными. В планах открытие еще 100-150 точек.

Большая часть оставшихся заказов развозится курьерами предприятия. Их количество составляло на начало 2017 года 2,5 тыс. При этом доставка в большую часть населенных пунктов (за исключением Дальнего Востока и удаленных районов Севера страны) осуществляется бесплатно. Подобная услуга обходится компании, по расчетам Владислава Бакальчука, примерно в 1,6 млрд рублей в год. Только 1% заказов реализуется при помощи Почты России.

Оригинальный подход к организации логистики, в корне отличающийся от большинства конкурентов, позволил детищу Татьяны Бакальчук диверсифицировать географию продаж. На Москву приходится всего 30% от общего оборота, в то время как у других ретейлеров − порядка 40-50%. Еще 5% заказов осуществляют жители северной столицы и Ленинградской области, около 10 приносит Беларусь.

Кризисы

Финансовый кризис 2008 года практически не отразился на бизнесе Татьяны Бакальчук. Напротив, онлайн-шопинг активно набирал обороты и развивался, а компания демонстрировала устойчивый и стабильный рост. События 2014 года, связанные с резким скачком цены доллара, привели к тому, что большинство покупателей стали экономить на приобретении одежды. В результате компании пришлось вносить изменения в модель собственной деятельности.

Главный принцип работы остался неизменным. Он заключался в поставке качественных товаров в срок и по выгодной с финансовой точки зрения стоимости. При этом была существенно расширена ценовая линейка за счет так называемых товаров-аналогов.

Учитывая высокую долю региональных клиентов, подобный подход доказал целесообразность и эффективность. Важной частью реакции на усложнившиеся условия работы стало еще большее увеличение ассортимента.

ИНТЕРЕСНО. В настоящее время интернет-магазин реализует более 800 тыс. разнообразных моделей обуви, одежды и аксессуаров от 5 тыс. брендов.

Современный универсам

До 2014 года Татьяна Бакальчук придерживалась мнения, что малоэффективно продавать одежду вместе с другими категориями товаров, например, электроникой. Однако, в последние пару лет на интернет-странице Wildberries постоянно появляются новые товары, такие как электроника, парфюмерия, спорттовары, книги и т.д. При этом введение новых категория производится в ручном режиме непосредственно создательницей компании.

В результате с 2014 года доля одежды и обуви в оборотах интернет-магазина снизилась со 100 до 70%. Другими словами, компания постепенно движется к формату универсального магазина, чрезвычайно популярного на Западе.

Следствием увеличения ассортимента стало решение об отказе с начала 2015 года от бессрочного возврата товара, возможность которого была предоставлена клиентам в марте 2012-го. Продолжительность периода, в течение которого товар можно вернуть, уменьшалась постепенно, в настоящее время этот срок составляет 21 день.

Судебные разбирательства

Следствием проблем, связанных с последним финансовым кризисом, стала достаточно массовая подача исков со стороны партнеров "Вайлдберриз" в начальные 7 месяцев 2015 года. Их общая сумма составила более 82 млн руб. Учитывая, что в течение четырех предыдущих лет компания была ответчиком всего лишь в десяти разбирательствах, подобное развитие событий превратилось в серьезную проблему.

Однако в течение следующего года практически все обязательства со стороны Wildberries были выполнены. Во многом это удалось, благодаря оперативно внесенным изменениям в политику компании, описанным выше. А по результатам года Татьяна Бакальчук стала одним из номинантов традиционной премии РБК-2015.

Планы на будущее

Важным этапом развития компании стало приобретение в октябре 2016 года 25 га земли в Подольском районе Московской области. Здесь будет построен первый распределительный центр, находящийся в собственности предприятия. Существующие в настоящее время 10 других складских комплексов арендуются, что существенно снижает их эффективность и возможность дальнейшего развития.

При этом Татьяна Бакальчук не ставит цели выхода на IPO, считая неразумным введение стороннего капитала. По сведениям "СПАРК-Интерфакс", компания имеет три действующих кредита на сумму более 350 млн руб. каждый, что при планируемом в 2016 году обороте в 50 млрд сложно назвать тяжелой финансовой нагрузкой.

Основные вехи развития компании

• 2004 год − первые попытки интернет продаж товаров из каталогов Otto и Quelle.
• 2005 год − регистрация ООО "Wildberries".
• 2009 год − открытие головного офиса компании в Мильково.
• 2016 год − по результатам первых 6-и месяцев Wildberries впервые возглавил список лидеров отечественной интернет-торговли.
• 2017 год − Татьяна Бакальчук вошла в топ-3 списка Форбс за 2016 год среди отечественных женщин-предпринимателей с состоянием в $500 млн.

Текущее положение Wildberries

Помимо того, что созданный Татьяной Бакальчук бизнес по оборотам вышел на первое место среди российских ретейлеров, он находится на ведущих ролях среди всего рунета. Это подтверждают данные Форбс.

Татьяна Владимировна Бакальчук (год рождения 16.10.1975 года) – основательница и генеральный директор крупнейшего в России интернет-магазина Wildberries. 2-е место в списке богатейших женщин РФ. Ее состояние оценивается в 600 млн.$.

До 2010 сайт Wildberries.ru позиционировался как фешн-ритейлер: специализировался на продаже одежды, обуви и аксессуаров. Сейчас интернет-магазин расширил список категорий и превратился в универсальный маркет.

В 2017 по версии Forbes Wildberries признан крупнейшим интернет-ритейлером на территории РФ и занимает 4 место в ТОП-20 «самых дорогих компаний Рунета». Стоимость компании оценивается в 419 млн.$, а капитал Татьяны Бакальчук – в 600 млн.$.

Имя состоятельной бизнес-леди мелькает в верхних строчках рейтингов. В 2016 Татьяна заняла 3-е место среди самых богатых женщин России, в 2017 – оказалась в компании богатейших женщин РФ на 5-й позиции (Forbes), а в 2018 уже на 2-й строчке.

Биография Татьяны Бакальчук расскажет о том, как рядовая «мамочка в декрете» смогла стать долларовой миллионершей.

Главное отличие Татьяны Бакальчук от знаменитых персон

КАК СТАТЬ МИЛЛИОНЕРШЕЙ

Может ли женщина стать миллионершей? Татьяна доказала, что может, и даже не выходя замуж за миллионера! Госпожа Бакальчук относится к категории «селф-мейд» людей. Она доказала, что в интернете можно заработать миллионы, не только создавая новую IT-технологию или разрабатывая «облачные сервисы».

«НЕПРАВИЛЬНАЯ» СЕЛЕБРИТИ

Многие публичные люди используют эпатаж для рекламы своего продукта. , который в Лондоне, забравшись на строительный кран, в костюме Адама размахивал мобильным собственной торговой марки Virgin Mobile. Или, к примеру, возьмем российского бизнесмена , который в 2003 запустил рекламную компанию со слоганом «Магазины Евросеть – цены просто о…ть!».

ЧЕЛОВЕК-НЕВИДИМКА

Бакальчук настроена охранять свою личную жизнь. Татьяна с супругом редко посещает отраслевые мероприятия и не выступает (не участвует) на специализированных конференциях (в профильных для рынка мероприятиях).

Интернет-магазин известнее, чем его владелица, ведь Татьяна держится в изоляции от внешнего мира. Свое решение бизнес-леди объясняет большой загрузкой: «если начинать общаться с прессой, то начнутся проблемы на работе, а отвлекаться некогда».

ОБЪЕКТ ФОТООХОТЫ

В отличие от известных персон, Татьяна не дает интервью и не фотографируется. В сети одни и те же ее фото тиражируются всеми изданиями. Вот несколько изображений Татьяны.

Цитаты Татьяны Бакальчук так же редки, как и ее фото. Вот одно из высказываний, подтверждающих это:

Если вы считаете, что у человека, ни разу не дававшего интервью и даже публично не фотографировавшегося, есть известные цитаты, – прочтите эту фразу сначала.

ДЕТСТВО – ШКОЛА – ЮНОСТЬ – УНИВЕРСИТЕТ

Поскольку Татьяна не дает интервью (исключение: общение с журналисткой ресурса «Shopolog» в октябре 2016), узнать подробности периода предпринимательницы до «Вайлдберриз» не удалось.

Из знаковых дат известна одна – дата рождения. Татьяна Владимировна Бакальчук родилась 16.10.1975 года. Окончила в 1992 году Газопроводскую среднюю школу. После ее окончания поступила в Московский государственный областной социально-гуманитарный институт, который в 1997 году окончила дипломированным специалистом. Педагог по образованию, она занималась репетиторством: преподавала английский язык.

Семья Татьяны Бакальчук

Татьяна ценит семейную поддержку и признается, что для успеха в жизни важно «иметь близких людей рядом, способных поддержать».

Татьяна замужем, ее супруг Владислав – радиофизик по специальности. Иногда в статьях его называют «совладельцем бизнеса» и именуют Wildberries «семейным предприятием». Супруг помогал Татьяне в развитии интернет-магазина, однако по информации сетевого ресурса СПАРК, Татьяна – единственный собственник ООО «Вайлдберриз», ей принадлежат 100% фирмы.

ТРИЖДЫ МАМА

У четы Бакальчук подрастает трое детей. Собственное дело Татьяна организовала, когда сидела в декрете с первой дочерью.

Основание «Вайлдберриз»

Мы и не предполагали, что это будет супер-проект, – прокомментирует успешность своего бизнеса Татьяна.

После рождения дочери в 2004, молодая мама поняла, что продолжать зарабатывать уроками английского с грудничком на руках не получится. Удовлетвориться званием «домохозяйки» не позволял семейный бюджет. Таня задумалась о бизнесе через интернет, который бы обеспечил гибкий график работы.

Собственное дело началось с домашних продаж. Оставив репетиторство, Татьяна занялась перепродажей в интернете товаров из немецких каталогов Otto и Quelle.

«Обложки немецких каталогов 2004 года»

Вопрос собственного дела и заработка в интернете по-прежнему актуален. Так, самые частые темы запросов в поисковике Google за 2016 в категории «Планы года» следующие:

1. свое дело женщине
2. закаляться
3. все с нуля

Компании Otto и Quelle распространяли продукцию на российском рынке через своих представителей (дистрибьюторов). Ассортимент этих торговых марок был мало освещен в интернете. Агенты принимали заказы по 10% предоплате от стоимости покупки, и брали себе «комиссионные» порядка 15%.

«Мы сразу поставили агентское вознаграждение 10%, цены по курсу ЦБ и не стали брать предоплату с заказчиков в Москве», – рассказывает основательница интернет-магазина.

В апреле 2004 сайт по продажам одежды из каталогов Otto и Quelle был готов к услугам покупательниц. Изначально Бакальчук планировала приобретать товары у агентов-посредников, но те запросили предоплату. Свободные средства Татьяна вложила в разработку сайта, поэтому закупать одежду для интернет-магазина на первых порах она стала самостоятельно.

История названия компании

Общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» было зарегистрировано госпожой Бакальчук в 2006 году. Уставный капитал ее составляет 10 млн. рублей. В сети встречается и другая транслитерация названия фирмы – «Вайлдберрис», с буквой «С» на конце, но такое наименование не корректно.

«Данные с сайта компании ООО «Коммерсантъ КАРТОТЕКА» kartoteka.ru»

Татьяне, как преподавательнице английского языка, легко было придумать оригинальное и вкусное «имя» новому предприятию. Ведь Wildberries – в переводе с английского языка означает «дикие ягоды».

ЯРКИЕ БУДНИ

Основательнице бизнеса хотелось, чтобы название компании «звучало красиво и необычно».

Сочное название отвечало концепт-идее модного сайта: Татьяна стремилась подарить покупательницам яркий образ.

Она хотела, чтобы женщины перестали наполнять свой шкаф лишь черными вещами. Черный – универсальный и стильный цвет, он не маркий и со всем сочетается. , например, одевается исключительно в черную одежду, что отмечают и местные, и западные СМИ: «аll-black wardrobe» – комментируют модные вкусы Павла европейские журналисты.

Однако Татьяна Бакальчук считает, что женский гардероб не должен состоять только из маленьких (и больших) черных платьев. Ведь даже у , создательницы классического «маленького черного платья», в шкафу присутствовали наряды других цветов.

Великолепная Коко Шанель

Сайт Wildberries.ru встречает красочными и призывными изображениями. На момент написания статьи (октябрь 2017), на главной странице ресурса, например, красовалось ярко-красное информационное объявление о мега-скидках в 90%.

Насыщенный красный цвет в рекламе настраивает на решительность, отношение к красному всегда эмоциональное. Цвет способен вызвать сильное желание купить, так что к красным баннерам следовало бы дописывать: «Внимание! Опасность для вашего кошелька!».

Секреты успеха проекта

ИСКУССТВО МАЛЕНЬКИХ ШАГОВ

Хотеть «всего и сразу, да побольше» – вполне объяснимое человеческое желание. Но только трудолюбие и упорство являются хорошими попутчиками на пути к успеху. Богатым и знаменитым враз не становятся, как говорил :

Большинство людей верит, что однажды они проснутся богатыми.

Наполовину они правы. Когда-нибудь они действительно проснутся.

Искусство маленьких шагов – правило №1 для каждого, кто хочет достичь большой цели. Антуан де Сент-Экзюпери просил у Господа в своей молитве: «Научи меня искусству мaлeньких шагов».

И Татьяна делала свои маленькие шаги: сама заказывала посылки, забирала их на почте, везла их на квартиру, которую превратила в настоящий склад. Временные неудобства ее не останавливали, хотя знакомые и отговаривали ее от «безумной идеи».

ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ЧУДО СЕМЬИ БАКАЛЬЧУК

Спустя год после создания, в 2005, Татьяна расширила фирму: арендовала офис со складом, наняла программистов, курьеров и операторов, отвечающих на звонки.

В 2006 магазин впервые стал предлагать не только одежду из журналов, но и вещи европейских производителей, выйдя напрямую на небольших изготовителей.

На этом этапе не обошлось и без курьезных просчетов. Для рекламы одежды Татьяна провела фотосессию не с профессиональными моделями, а с собственными сотрудницами. Любительские изображения распугали потенциальных покупателей. Бакальчук оборудовала в офисе студию с профессиональным освещением и не повторяла ошибок.

Трудно было представить, что обычное «купи-продай» перерастет во что-то большее. Что способствовало успеху проекта Татьяны?

ЧЕГО ХОТЯТ ЖЕНЩИНЫ

– это вовсе не название известной голливудской комедии.

Кадр из фильма «Чего хотят женщины» с Мэлом Гибсоном и Хелен Хант

Это – главный вопрос, который задавала себе будущая миллионерша. Татьяне было достаточно просто найти правильный ответ. Ведь, будучи женщиной, она знала основные «минусы» покупок в «реале»: неудобство, которое испытываешь, примерив одежду и ничего не купив. Татьяна «узаконила» право покупательниц на «просто примерить» для облегчения своего выбора.

Еще один плюс интернет-покупок, которым воспользовалась Татьяна, – экономия времени, что одинаково важно как для работающих женщин, так и для дамочек в декрете.

Главным критерием организации интернет-магазина Татьяны становится удобство и комфорт клиенток. Она доверяет своему предпринимательскому «чутью», безошибочно определяя, что хочет заказчик. Бакальчук предлагает клиенткам то, что и самой ей, как покупательнице, нравится. Судьбоносными оказались и некоторые решения руководительницы фирмы.

Поворотные решения в истории развития компании

В истории компании было несколько ключевых моментов, которые позволили вывести Wildberries на высокие финансовые обороты. Свои стратегические решения СЕО «Вайлдберриз» озвучила в интервью «Shopolog»:

1 Первое решение: продавать через интернет не только одежду, но и обувь

Сейчас онлайн-покупка сапог или кроссовок стала привычной практикой, но когда Татьяна начинала розничную торговлю, решение продавать через интернет «обувку» было рискованным.

Во время кризиса магазин снова увеличил число категорий, что позволило удержать трафик и нарастить клиентскую базу. При снижении покупательной способности, «ягодки» начали реализовывать новые группы товаров – косметику и парфюмерию, бижутерию, электронику, товары для дачи и дома. Одежда и обувь занимают 75% ассортимента магазина, другие категории – оставшуюся четверть.

«Вайлдберриз» охватывает широкий спектр товаров, и Бакальчук признается, что предпринять этот шаг следовало бы раньше. Трансформация фешн-ритейлера в универсальный магазин принесла сплошные бонусы. Сайт охватывает сегмент рынка масс-маркета и делает ставку на объемы продаж.

2 Второе решение: предоставление возможности бесплатно примерять вещи в пунктах самовывоза

ДОЛОЙ КОТА В МЕШКЕ!

Пункты выдачи придумала не Бакальчук, они существовали и у конкурентов, но вот примерки не было ни у кого.

Татьяна объясняет, что в начале пути было важно убедить покупателя, что онлайн-покупка может быть безопасной. Клиент должен понимать, что его не заставляют платить деньги за «кота в мешке».

Ведь это действительно «слабое звено» в цепочке интернет-продаж – невозможность при покупке в сети однозначно определиться с выбором. Ведь по картинке неясно, какой цвет в реальности – вспомним классическое «Цвет изделия может отличаться и зависит от настроек вашего монитора». Нельзя по интернету и «пощупать материал».

СПРОС НЕ БЬЕТ В НОС

Вначале схема от «диких ягод» работала так: курьер доставлял выбранную одежду, а что не подошло, увозил обратно. Присутствовал минус: женщинам-клиенткам не всегда было удобно примерять одежду, запуская мужчин-курьеров в квартиры.

В 2010 в Москве (в столице) открывается первый пункт самовывоза с примерочными. В 2012 точек было уже 134, сейчас в 2017 пунктов выдачи товаров более 650.

Магазин стал одним из первых, практикующих эту услугу. Конкуренты обвиняют Татьяну, что она приучила покупателей к этой услуге, а ведь для владельца бизнеса она убыточна. В «Вайлдберриз» в среднем 50-60% отказов (средний показатель 30-50). Татьяна соглашается, что бесплатная примерка , но не в состоянии отказаться от сервиса.

Эта бесплатная услуга дала в итоге wow-эффект в денежном обороте.

Однако попадаются и недобросовестные заказчики, которые гоняют товар забавы ради, не собираясь его выкупать, а преследуя другие цели, например, чтобы сделать снимок в обновке для Инстаграм.

Компания вводит «профилактические мероприятия»: предлагает вещи из категории «осознанная покупка», работают над подробным описанием ассортимента, практикует соотношение между величиной скидки для покупателя и его процентом выкупа товара. Например, если клиент редко выкупает одежду, для него вводится предоплата.

3 Третье решение: бесплатная доставка вне зависимости от суммы заказа и расстояния

БЕСПЛАТНЫЙ КЕКС

В одной из телепередач показывали европейский хостел, где на общей кухне было приклеено объявление с призывным заголовком «СЕКС!». Далее мелкими буквами было напечатано: «теперь, когда вы обратили на это объявление внимание, просьба мыть после себя посуду и соблюдать на кухне чистоту».

Для привлечения внимания подходит и другое слово – «БЕСПЛАТНО». Этим вовсю пользуется компания «Вайлдберриз», которая расщедрилась, помимо бесплатной примерки, и на бесплатную доставку.

В 2008 фирма вводит неизменный размер оплаты доставки – для всех регионов 300 руб. Сейчас региональная доставка предоставляется клиентам бесплатно.

Данный шаг привлек клиентов, оправдав ставку на объем продаж. В 2012 Wildberries.ru обогнал по посещаемости крупнейший в стране онлайн-магазин Ozon.ru.

Достижения и принципы работы «Вайлдберриз»

Сейчас сайт ежедневно посещает более миллиона пользователей интернета. Wildberries напрямую сотрудничает с производителями одежды и официальными дистрибьюторами популярных брендов. Для удобства покупателей работают свыше 650 пунктов самовывоза, 76 из которых находятся в Беларуси, 17 – в Казахстане.

В 2015 сайт становится у россиян самым популярным магазином в модном сегменте. В 2015 рост объемов продаж составил 35%, в 2016 – порядка 48%.

Слоган фирмы, приветствующий заглянувших в магазинчик Wildberries, гласит: «Из года в год наша команда стремится к лучшему, чтобы радовать Вас каждый день!».

За 12 лет работы «Вайлдберриз» достигла впечатляющих цифр:

• свыше 7000 брендов
• более 10 млн. товаров на складе
• более 100 тыс. заказов в день
• покупательский трафик – 1 заказ в секунду

ГОЛОВНОЙ ОФИС

Штаб-квартира Wildberries территориально находится в Московской области в деревне Мильково. Трехэтажное здание до 2009 служило складской площадкой, а теперь здесь трудятся свыше 400 сотрудников компании.

ЯГОДНАЯ КОМАНДА

Компания является крупным работодателем, в коллективе трудится более 7500 сотрудников.

Одним из факторов успеха Татьяна называет отличную команду «Почти все они – одни из лучших в своих областях» и отмечает, что большинство квалифицированных менеджеров «росли с рынком, даже задавая стандарты остальным».

Руководительница фирмы отмечает высокую скорость проведения изменений в своей компании. Этому способствует концепция офиса «open spaсe»: в противовес кабинетной системе в общем помещении отсутствуют стены и перегородки, разделяющие работников смежных отделов.

Но будем объективными. Среди правил, позволяющих удержаться на плаву, Татьяна называла и «жесткое планирование расходов». Не все отзывы о «Вайлдберриз» как о работодателе, позитивные. Бывшие сотрудники жалуются, что в фирме «экономят на всем включая клейкую ленту, картон и ножи для бумаги», а за отработки «выходные не дают».

В то же время работники штата отмечают, что это «хороший вариант для студентов» и «вам сюда, если вы сотрудник с энергией». В целом, на ресурсе otrude.net компания имеет рейтинг ниже среднего – 2,2 балла по 5-бальной шкале.

Влияние кризиса на работу компании

Кризис диктует свои правила. За последние два года пришлось отказаться и /или сократить часть услуг. Так, была существенно сокращена услуга «бессрочный возврат». Ранее разрешалось вернуть в любое время товар, который не подошел. Систематически ограничивая временные рамки – 2 года / 1,5 года / 10 месяцев – они вышли на «21 день».

Но «дикоягодный» проект смог извлечь из финансового кризиса и определенные бонусы.

КРИЗИС – ЭТО ШАНС

Слово «кризис» по-китайски записывается иероглифом, состоящим из двух символов. Первый переводится как «опасность», второй как «возможность».

Не только успешный продавец, но и управленец, Татьяна проявила себя решительным хедхантером, «охотницей за головами» умников. Во время кризиса, Бакальчук приняла на работу ценных сотрудников, которые были уволены из других фирм во время офисных «чисток».

В наше время стало очень популярным совершать покупки в интернете. То и дело появляются разнообразные сайты, призванные облегчить людям жизнь и позволяющие приобрести нужную вещь посредством нажатия пары кнопок. Одним из таких сайтов является Wildberries Татьяны Бакальчук. Как у нее возникла подобная идея и как складывалась ее жизнь раньше?

Краткая биография Татьяны Бакальчук

Татьяна не любит рассказывать о себе. Известно о ней немногое. Родилась она в семьдесят пятом году, шестнадцатого октября. Принадлежит к тем, кого можно назвать «русскими корейцами» - по происхождению Татьяна Бакальчук (на фото ниже) кореянка, но на свет появилась, выросла и продолжает жить в России.

После окончания школы она поступила в социально-гуманитарный институт столицы, обучение завершила успешно. По образованию - педагог английского языка. До появления бизнеса дополнительно занималась репетиторством. Счастлива в браке, муж Татьяны Бакальчук Владислав - по профессии радиофизик - также работает вместе с супругой. В семье подрастает трое ребятишек.

Переломный момент

Впервые основатель «Вайлдберриз» Татьяна Бакальчук стала мамой через четыре года после начала нового века. Она ушла в декретный отпуск. Доходы в семье сократились, а расходы, наоборот, даже прибавились. Одно время Татьяна пыталась подрабатывать репетиторством, но скоро поняла, что это невозможно с крошечным ребенком на руках: дочка часто плакала, требовала внимания к себе, ученики Татьяны нервничали, не могли сосредоточиться. Именно тогда девушка и поняла: нужно что-то менять. Первое, что пришло ей в голову - начать собственный бизнес в интернете.

Идея и название

Приняв это судьбоносное решение, осталось только определиться с идеей самого бизнеса - чем конкретно заняться? Здесь Татьяна тоже долго не думала - будучи молодой девушкой с ребенком на руках, вечно в делах и с минимальным свободным временем, она знала по себе, как сложно найти часы для похода по магазинам. Кроме того, ее, как и многих других женщин, всегда раздражало внимание консультантов, которые усиленно предлагали свою помощь. А ведь при всем этом редко какая девушка откажет себе в удовольствии приобрести обновку! Именно поэтому Татьяна Владимировна Бакальчук и решила: она будет продавать одежду.

Все знакомые были против подобной инициативы. Говорили, что это большой риск как для продавца, так и для покупателя - ведь одежду надо примерить, никто не станет приобретать кота в мешке. А вот муж Татьяны Владислав ее поддержал - и позже Татьяна призналась, что все получилось именно благодаря тому, что он с самого начала был рядом с ней.

Свой магазин чета Бакальчуков решила назвать Wildberries (с английского дословно переводится как «дикие ягоды» или «лесные ягоды»). Такое наименование сразу пришло Татьяне в голову и было продиктовано желанием отучить женщин покупать одежду черных, мрачных тонов.

Начало работы

Финансовые возможности молодой семьи в то время были крайне ограничены, поэтому первоначальная идея о приобретении одежды у дистрибьюторов-иностранцев с треском провалилась: они хотели предоплаты, а Бакальчуки не могли себе этого позволить. Именно тогда Татьяна вспомнила о достаточно популярных каталогах немецкой одежды Otto и Quelle - они продавались в нашей стране исключительно через агентов, которые работали с предоплатой и брали вознаграждение в пятнадцать процентов. Татьяна и Владислав осуществили хитрый ход: сделали вознаграждение на пять процентов меньше и отказались от того, чтобы брать предоплату с клиентов. Некоторое время ушло на разработку сайта и размещение рекламного баннера в интернете. По признанию супругов, они сами не ждали мгновенных откликов. Но случилось чудо: в первый же день им пришло несколько заказов.

А дальше…

А дальше все закрутилось само собой. Заказы поступали один за другим. Первое время Татьяна сама ездила за посылками. Вся квартира Бакальчуков была заставлена коробками - но постепенно пришло понимание: надо расширяться. Через год после старта супруги зарегистрировали ООО Wildberries, арендовали небольшое помещение и наняли первый персонал: курьеров, операторов и программистов.

В 2006 г. Татьяна Бакальчук решила попробовать прямое сотрудничество с иностранными производителями, отказавшись от каталогов. Для фотографий отсняли своих же девочек-сотрудниц, но качество снимков оставляло желать лучшего, что вызвало недовольство покупателей. Татьяна учла ошибки - так в «Вайлдберриз» появились и собственная фотостудия, и профессиональная аппаратура.

Татьяна и Владислав сразу решили, что у клиентов не из Москвы также должна быть доступная возможность приобретать товар на их сайте. Именно с этой целью они установили единую стоимость доставки вне зависимости от дальности региона - она составляла триста рублей. Через некоторое время доставка вообще стала бесплатной для большинства областей - что, разумеется, сказалось на росте покупателей. «Вайлдберриз» Татьяны Бакальчук становился все успешнее, что называется, «вставал на ноги» все крепче с каждым днем. Отчасти этому способствовали маркетинговые идеи супругов, отчасти - достаточно маленькая конкуренция на рынке (в сравнении с сегодняшним днем).

Особенность магазина Wildberries Татьяны Бакальчук

Помимо вышеозначенного, у «Вайлдберриз» с самого начала существования была одна особенность, которая во многом помогла привлечению клиентуры. Речь идет о возможности примерки одежды. Татьяна стала первой, кто предложил подобную услугу своим покупателям. Вспомнив предостережения своих знакомых, утверждавших о «коте в мешке», она решила, что клиенты имеют право бесплатно примерить заказанные вещи - и вернуть их в том случае, если что-то не соответствует ожиданиям.

Поначалу примерять одежду можно было лишь у себя дома - когда курьер доставлял ее. Но это было не всегда удобно (к тому же часто заказывали посылки в офис), и тогда Бакальчуки открыли первые центры самовывоза, в которых поставили примерочные. Подобная услуга произвела фурор. Клиентов стало не в пример больше - но и число отказов, соответственно, тоже: оно составляло порядка половины от всего количества. На все замечания о том, что это невыгодно, Бакальчук отвечала (и продолжает отвечать и сейчас), что без подобной услуги обойтись нельзя.

Раскрутка

Финансовый кризис, случившийся в это время, привел к разорению многих компаний. А вот Татьяне и Владиславу он только сыграл на руку: именно в это время их компания заключила первую прямую сделку с производителем. У известной фирмы Adidas тогда сильно упал спрос на продукцию, склады были заполнены обувью. Татьяна приобрела у них более трех тысяч пар - и за пару лет продала все. Также именно в период кризиса компания Татьяны Бакальчук обогатилась несколькими новыми сотрудниками - шли сокращения, люди оставались без работы, а Татьяна и Владислав усиленно расширяли штат.

Тогда же «Вайлдберриз» обосновался в новом месте - у них появился новый офис в Подмосковье. Татьяна и Владислав быстро поняли идею большинства своих конкурентов: они сотрудничали с зарубежными поставщиками. Бакальчуки же стали работать с российскими посредниками мелкого звена, с которыми договориться было куда проще, чем с иностранцами. Таким образом у «Вайлдберриз» появлялся товар, которого не было больше ни на одном другом сайте в стране. Через восемь лет после своего старта сайт магазина Татьяны Бакальчук стал первым по посещаемости в России - он обогнал даже тогдашнего лидера продаж, магазин Ozon.

Регионы

Как уже упоминалось выше, во многом целевой аудиторией «Вайлдберриз» являются именно регионы. Руководители компании сделали (и делают) все для того, чтобы привлечь как можно больше клиентов из областей. Татьяна отмечает, что сама ездила по провинциальным городам и убедилась: ее проект пользуется огромной популярностью. Даже в отдаленном Владивостоке, казалось бы, граничащем с Китаем, женщины охотно приобретают одежду именно через магазин Татьяны и Владислава.

Помимо российских регионов, «Вайлдберриз» также вышла на рынок наших соседей: Татьяна и Владислав работают в Казахстане, Киргизии и Белоруссии. И это далеко не предел их планов и возможностей.

Цифры

Если говорить о статистических данных, то они, несомненно, впечатляют. Так, пять лет назад на сайт Татьяны Бакальчук ежемесячно заходило около двенадцати миллионов человек, совершавших примерно триста пятьдесят тысяч заказов. На сегодняшний момент количество посетителей в месяц увеличилось до семнадцати миллионов, а число покупок сохраняется в районе восемнадцати тысяч ежедневно. Другие цифры не менее интересны:

1. В компании более трех тысяч сотрудников.
2. Два года назад доход фирмы составлял около тридцати миллиардов рублей.
3. В прошлом году «Вайлдберриз» вышла на первое место по онлайн-продажам в нашей стране: они составили более сорока пяти миллиардов рублей.
4. У фирмы более шестисот точек самовывоза, оснащенных примерочными комнатами.
5. Сорок процентов заказов забирают клиенты самостоятельно, один процент доставляет почта России, все остальное развозят курьеры.
6. Количество продаж в Москве - приблизительно тридцать процентов от общего числа.
7. В магазине представлено более восьмисот тысяч самых разных моделей товаров от пяти тысяч различных брендов.
8. На начало нынешнего года компания Татьяны Бакальчук занимала четвертое место в списке самых дорогих фирм российского интернета.
9. Средний чек магазина колеблется в районе двух с половиной - трех тысяч рублей.

Настоящее время

По итогам прошлого года Татьяна Бакальчук вошла в тройку самых богатых и успешных женщин нашей страны. Прийти к такому феноменальному успеху от обычной преподавательницы английского языка, как считает сама женщина, ей позволили несколько вовремя правильно принятых решений. Так, в связи с изменением финансовых возможностей покупателей в последнее время в магазине появились вещи различных ценовых категорий - можно купить кофточку за тысячу рублей, а можно, скажем, за триста. Кроме того, компания расширила свой ассортимент: теперь «Вайлдберриз» продает не только одежду и обувь, но и книги, товары для дома и быта, технику и так далее. Подобные универсальные сайты очень популярны в Европе, постепенно этот тренд доходит и до нашей страны. Кроме того, конечно, большой вклад в развитие фирмы внесли самые первые решения - об организации бесплатной примерки и бесплатной доставке в различные регионы.

В то же время Татьяна Бакальчук отмечает, что в связи с злоупотреблениями клиентов некоторые услуги они «прикрывают» - например, возможность бессрочного возврата товара. Постепенно сокращая, теперь ее довели до трехнедельного срока, и количество возвратов сразу уменьшилось. Татьяна не скрывает, что прибыль компании довольно высока, но точную сумму называть не хочет. Интересно, что от предложения выкупить фирму иностранными предпринимателями женщина отказалась.

Отличие Wildberries от других компаний

Если в начале двухтысячных подобных интернет-магазинов в нашей стране почти не было, то сейчас их хватает с лихвой. Чтобы покупатели приходили именно на твой сайт, необходимо выделяться. У основателя «Вайлдберриз» Татьяны Бакальчук (на фото выше) это, в общем-то, неплохо получается.

Первое отличие ее компании от других заключается в том, что они, как уже говорилось выше, установили различные ценовые категории для разных возможностей своих клиентов. Еще одно - в разумном подходе к денежным тратам: «Вайлдберриз» не расходует деньги на то, на что это делают их конкуренты (например на наружную рекламу). Грамотно подобрана и команда компании - в основном это специалисты, «выросшие» в ее стенах, являющиеся настоящими профессионалами своего дела. В офисе нет стен, все сотрудники находятся в одном большом помещении, что способствует более быстрому взаимодействию и работе.

Еще одним несомненным отличием «Вайлдберриз» от других компаний является отсутствие совета директоров. Татьяна Бакальчук подчеркивает, что стиль работы ее магазина - демократический, что подтверждает и небольшое количество руководителей различных отделов. Благодаря этому система работы достаточно проста. Сотрудники регулярно отслеживают количество посещений и заказов на сайте (для этого есть специальные кнопки), и если оно меньше, чем день или неделю назад, сразу придумывают различные акции и скидки - это повышает покупательский интерес. Кроме того, у «Вайлдберриз» абсолютно прозрачные отношения с поставщиками - партнерам компании доступна аналитика всех продаж.

Работа и местоположение офиса

Офис «Вайлдберриз» находится в Подмосковье, неподалеку от МКАДа - всего в двадцати километрах. Там работает более четырехсот человек, большая часть из которых в компании практически со дня основания. Новичков приходит много, но огромное их количество долго не задерживается в фирме - все дело в ненормированном рабочем дне и довольно жестком графике: на своем месте каждый сотрудник обязан находиться минимум восемь часов, иначе с него снимут часть зарплаты. Также некоторые работники трудятся и в выходные: для этого составлено специальное расписание.

На входе в офис располагается сканер отпечатков пальцев, не позволяющий посторонним проникнуть в помещения. Переговоры с партнерами проходят здесь же, и надо сказать, что поток их довольно высок.

1. Татьяна Владимировна Бакальчук старается избегать общения с прессой: интервью за все время существования своего бизнеса дала один-единственный раз.
2. Два года назад была номинантом премии РБК.
3. Основной принцип работы Татьяны - трудиться так, чтобы сегодня было успешнее, чем вчера, а завтра - лучше, чем сегодня.
4. Главным фактором своего успеха считает доверие чутью, понимание требований клиентов, способность принимать ответственные решения и идти на риск.
5. Татьяна и Владислав - довольно закрытые люди: они не знакомятся с большинством своих конкурентов.

Татьяна Бакальчук является живым примером того, как можно, начав все с нуля, из обыкновенного человека вырасти в успешного предпринимателя, входящего в самые известные рейтинги. Главное - верить в свои силы и не бояться.

Как ведет бизнес хозяйка Wildberries Амера Карлос 2019-02-26 http://сайт/upload/resize_cache/iblock/609/2560_1200_1/6095d124927dc285ec7b75ae8544ebb2.jpg

Совладелица интернет-магазина Wildberries Татьяна Бакальчук, ставшая, по версии Forbes, второй женщиной-миллиардером в России, для публики личность закрытая, интервью давать не любит. MarketMedia пообщался с людьми, хорошо знающими Татьяну, и составил портрет self-made women.

Среди российских миллиардеров в принципе ретейлеров крайне мало - человек десять. И все они представители сильного пола. Речь идет именно о тех, для кого розничная торговля, благодаря которой они сколотили свои капиталы, является основным видом бизнеса. Среди них основатель сети «Магнит» Сергей Галицкий (28-я строчка рейтинга Forbes «200 богатейших людей России») с состоянием $4 млрд, совладелец ГК «Дикси» Игорь Кесаев (№41) с состоянием $2,4 млрд, основатель сети «Красное и Белое» Сергей Студенников (№115) - $0,9 млрд, основатель «М.Видео» Александр Тынкован (№126) с состоянием $0,850 млрд, основатель «Пятерочки» и инвестор сети «Верный» Андрей Рогачев (№131)-$0,8 млрд и другие.

Можно, конечно, вспомнить Михаила Фридмана, занявшего 8-ю строчку рейтинга с состоянием $15,1млрд, но он состояние сделал на банковских операциях и нефтяном бизнесе, а Х5 RetailGroup появилась потом, да и к тому же г-н Фридман не занимается оперативным управлением в розничной компании. Есть и Владимир Евтушенков, имеющий через АФК «Система» пакеты акций в «Детском мире» и Concept Group, но состояние он сделал на телекоммуникационном бизнесе.

В мировом ретейле тоже не так много женщин-миллиардеров, и в основном это наследницы больших империй, таких как WalMart и Zara. Основательница Wildberries Татьяна Бакальчук стала первой женщиной-миллиардером в российском рейтинге миллиардеров, заработавшая капитал на розничной торговле. Татьяна вместе со своим мужем в 2004 году занялась торговлей одеждой по каталогам Otto и Quelle, потому что им не хватало средств на проживание.

Фото предоставлено пресс-службой

Сегодня Татьяна и Владислав Бакальчук владеют крупнейшим по выручке в России онлайн-ретейлером, который работает не только в России, но и в Белоруссии, Казахстане и Киргизии. Выручка компании в 2018 году выросла на 72% и достигла 118,7 млрд рублей (в 2017 году - 69 млрд рублей). Для сравнения: выручка ближайшего конкурента Lamoda в 2017 году (данные за 2018 год еще не опубликованы) выросла на 14,8%, до 27,4 млрд рублей.

При этом Татьяна всегда предпочитала скромно не рассказывать о своих успехах и никогда не общалась с журналистами. Друзья и партнеры бизнес-леди помогли MarketMedia ответить на вопрос: «Who is Mrs. Bakalchuk?»

Ирина Шехалай управляющий партнер Redis Crew (Клуб первых лиц ретейла Redis Business Class)

Для меня Татьяна Бакальчук неотделима от семьи Бакальчук. Поэтому картина будет неполной, если, говоря о Wildberries, не рассказать про мужа Татьяны - Владислава Бакальчука. Он также глубоко в операционном управлении компанией, и вместе они идеальные партнеры. Владислав больше погружен в технологичную часть бизнеса (которая является значительной для интернет-ретейлера), но с ним интересно обсудить и стратегию, и работу с клиентами, и управление командой. Когда вы видите Татьяну и Владислава вдвоем, то складывается ощущение, что они понимают друг друга с полунамеков.

Около года назад мы организовывали выезд клуба ретейлеров в Армению, где посещали частную школу «Айб». Во время беседы с ее директором - Арамом Пахчаняном - о подходе к воспитанию, меня поразил взгляд Татьяны на образование, развитие и формирование детей. Как бизнесмен, построивший такую огромную и успешную компанию, находящийся у ее руля каждый день, может быть так глубоко погружен в воспитание четверых (!) детей? Как уложить управление Wildberries, заботу о четверых детях, отношения с мужем и еще миллион дел в 24 часа? Восхищаюсь, как можно все это успевать и при этом сохранять спокойствие, любовь к миру и энергию на постоянное движение вперед!

Сегодня модно громко кричать про любой успех: YouTube-каналы, Instagram, многочисленные форумы. Но семья Бакальчук совсем про другое - они планомерно строят свою компанию, отталкиваясь от предпочтений покупателей. Как в том анекдоте: ты долго и упорно работаешь без выходных, а потом к тебе внезапно приходит успех. Только, возможно, он немного больше, чем ты ожидал.

Татьяна и Владислав - яркий пример того, как можно стать богатыми и знаменитыми, но при этом остаться скромными, достойными и открытыми людьми.

Илья Ярошенко совладелец, президент сети BAON

Мы с Татьяной познакомились лет восемь назад на почве бизнеса. Мы (Baon) начали работать с Wildberries, потому что понимали, что за онлайн будущее. Тогда еще ее компания не была на лидирующих позициях, но мне очень нравилось, как она развивалась. Решения принимались быстро, постоянно что-то менялось, преобразовывалось. Мы уже тогда работали с несколькими онлайн-магазинами, и нам было с чем сравнить.

Были периоды сложностей, кассовых разрывов, о которых Татьяна рассказывала не так давно в своем интервью. Даже тогда она всегда была открыта, готова встречаться, обсуждать, договариваться. Мы всегда вступали в первый ряд брендов, с которыми Wildberries проводил и проводит различного рода эксперименты. Будь то логистика, схема оплаты или что-то еще…

Ну и поскольку рынок fashion-розницы не так велик, как кажется, мы все друг друга знаем, встречаемся на различных формальных и неформальных мероприятиях. Татьяна и ее супруг Влад - настоящие руководители бизнеса, которые действительно в курсе всего, что происходит. Это отличный тандем двух партнеров -творческого и технического. Мы видим, что компания движется вперед правильным путем и на крейсерской скорости. Мы растем вместе с ними.

А еще нас объединяет спорт. Ведь спорт и бизнес по сути своей очень похожи. Разные дистанции, разные трассы, разные стратегии и цели: вытерпеть и дойти до финиша или победить. Похоже, что Татьяна и Влад шли по дистанции с комфортной им скоростью, смотрели на лидеров, не сдавались при возникновении сложностей и так, не крича и не демонстрируя себя публике, обошли многих. И теперь уже они задают темп всей гонке российского онлайн-рынка.

Дмитрий Костыгин совладелец «Юлмарта», «Рив Гош», «Дефиле», «Улыбки радуги»

Татьяна - большой молодец и отличный стратег. По образу мировых гигантов они с мужем создали российскую компанию, которая стала лидером по продаже одежды в онлайн-ретейле. Они заняли свою нишу и активно в ней развиваются. Кстати, сейчас Wildberries открывает пункты самовыдачи товаров, сокращая доставку курьерами. По такому пути в свое время пошел «Юлмарт». Татьяна - очень приятный человек, и семья у нее замечательная! У меня четыре сына, а у нее четыре дочки.